Politique de remboursement – Darkom

Chez Darkom, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour de 14 jours, ce qui vous donne 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu :

• Non porté et inutilisé
• Avec toutes ses étiquettes d'origine
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

⚠️ Attention : Tout article ayant été utilisé, porté ou modifié par le client ne sera ni remboursé ni échangé.

Procédure de retour

Pour entamer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@darkom-store.ch

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions détaillées sur la manière et le lieu d'expédition de votre colis. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Avenue de la Paix 4

1814 La Tour-de-Peilz

Suisse

Note importante : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages, défauts et erreurs de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures) si l'article est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Les défauts signalés après que l'article a été utilisé ou porté ne pourront donner droit à un remboursement.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Beauté & Soins corporels : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les cosmétiques, huiles essentielles et gommages ne peuvent être ni retournés ni remboursés si l'opercule de protection est brisé ou si le produit a été ouvert/utilisé.
• Produits personnalisés : Commandes spéciales ou articles personnalisés.
• Articles en solde : Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours pour les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé ou non.

Si la demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Sachez que votre banque ou l'organisme de votre carte de crédit peut prendre un peu de temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à l'adresse : contact@darkom-store.ch.