Shipping policy

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans toute la Suisse.

Pour les livraisons vers l'Europe ou l'international, merci de nous contacter directement par e-mail pour obtenir un devis de transport spécifique.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends et les jours fériés nationaux ou cantonaux. En cas de volume de commandes élevé (périodes de fêtes), un léger retard peut survenir.

3. Tarifs et modes d'expédition

Les frais de livraison pour votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement. Nous utilisons principalement La Poste Suisse :

PostPac Priority : Arrivée prévue en 1 à 2 jours ouvrables après expédition.

PostPac Economy : Arrivée prévue en 2 à 3 jours ouvrables après expédition.

Livraison gratuite.

4. Emballage des produits spécifiques

Huiles et cosmétiques : Nous apportons un soin particulier à l'emballage de nos flacons pour éviter tout bris ou fuite durant le transport.

Artisanat du Maroc : Les objets fragiles sont protégés par des matériaux absorbant les chocs.

Vêtements : Expédiés dans des enveloppes ou cartons adaptés pour garantir leur propreté.

5. Confirmation d'expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi (tracking) pour suivre votre colis sur le site de La Poste Suisse.

6. Taxes et douanes

Pour les livraisons en Suisse, les prix sont indiqués toutes taxes comprises.

Note pour l'artisanat : Nos stocks sont situés en Suisse. Vous n'aurez donc aucuns frais de douane supplémentaires à payer lors de la réception de votre colis pour toute livraison en Suisse.

7. Problèmes de livraison (Colis endommagé ou perdu)

Si vous recevez votre colis endommagé, veuillez prendre des photos de l'emballage et de l'article avant de nous contacter sous 48 heures.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol de colis dans la boîte aux lettres après la livraison confirmée par La Poste.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, merci de nous contacter à : contact@darkom-store.ch